400 8877 001顧客滿意度評(píng)估
時(shí)間：2019-11-07 14:23:14 閱讀：4812 整理：廣州市場(chǎng)調(diào)查公司
顧客滿意度
顧客滿意度是客戶對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品/服務(wù)過(guò)程體驗(yàn)的綜合評(píng)價(jià)，是對(duì)過(guò)去累積經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)
滿意度研究意義
顧客滿意度對(duì)政府、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生極大影響，顧客的滿意將帶來(lái)重復(fù)消費(fèi)、推薦等，形成有效的經(jīng)營(yíng)收益和品牌資產(chǎn)，而客戶的不滿意則可能終止使用、傳播負(fù)面口碑等，影響經(jīng)營(yíng)和形象。這也正是移動(dòng)滿意度研究體系意義的存在基礎(chǔ)
· 了解客戶感知現(xiàn)狀，掌握滿意及不滿意的方向
· 客觀評(píng)價(jià)工作現(xiàn)狀，建立考評(píng)與預(yù)警機(jī)制
· 以滿意度排名為手段敦促下級(jí)部門/服務(wù)界面
· 有效評(píng)估并建立行業(yè)標(biāo)桿值
· 持續(xù)監(jiān)測(cè)市場(chǎng)變化，獲知與行業(yè)標(biāo)桿值的距離
· 提升短板，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)
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