400 8877 001郵儲銀行廣州市分行：暖心服務 打造“有溫度的銀行”
時間：2022-12-20 09:50:33 閱讀：3028 整理：廣州市場調查公司
為進一步激發營業網點員工主動服務意識和工作積極性，提升客戶體驗，近期，郵儲銀行廣州市分行開展了“優質服務倡議”活動，在轄內定期推送優質服務案例，對外提供“更貼心、更主動、更周到、更溫暖、更驚喜”的服務，對內提升員工的榮譽感、歸屬感。通過構建客戶和網點員工“雙滿意”模式，營造營業網點良好的服務氛圍。
2022年以來，為進一步提升老年客群在金融服務之外的獲得感、安全感和幸福感，東湖西路支行延續扎根社區、服務社區的理念，針對老年客群需求，舉辦了多場醫療資訊分享沙龍，由網點工作人員為居民發放健康科普手冊，并邀請醫師為老人們科普營養學相關知識，提供日常保健的指導，根據客戶的身體狀況給予專業建議。
同時，網點組織開展了多場金融知識普及活動，面向老年客群宣傳電信詐騙手段，增強老年人防詐、防騙能力，同時幫助有意愿的老年人熟悉智能化服務，融入數字時代。
未來，郵儲銀行廣州市分行將堅持“以客戶為中心”的服務理念，持續提升轄內網點“適老化”金融服務水平，讓老年朋友在信息化、智能化的社會發展中收獲更多美好體驗，讓金融服務更有溫度。
在位于荔灣區西華路的郵儲銀行廣州市彩虹支行，市民關女士進入營業大廳，很快便辦理完成了取款20000元的現金業務。離開柜臺后，關女士隨手整理了一下自己的物品，不慎將現金遺留在了網點等候區的椅子上。彩虹支行當班的兩名工作人員陳麗瓊、黃秋霞發現了椅子上的這筆現金，立即找同事胡浩輝調閱當天上午的網點監控。經過三人的仔細核對，確認該筆現金為關女士所有，隨即工作人員通知關女士到網點領回現金。
拾金不昧是一種美好的品德，也是郵儲銀行員工最基本的職業操守。郵儲銀行廣州市彩虹支行的員工除了為客戶辦理業務，盡力提供細致、周到的服務也同樣重要。
[ 編輯： 李若凡 ]
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